Tudja Ön, vajon miért találja meg a közös hangot bizonyos emberekkel egy pillanat alatt és miért olyan nehezen másokkal?
Tudja, hogyan lehet hatékonyan kommunikálni különböző típusú emberekkel?
Tudja, milyen kommunikációs technikákkal győzheti meg könnyebben tárgyaló partnerét?
A viselkedés alapú kommunikációs tréning ezekre a kérdésekre adja meg a választ!
4 különböző alap viselkedést típus létezik. A tréning során megmutatjuk a különbségeket és a velük való hatékony kommunikációs módszereket, kitérünk a konfliktus-, problémakezelésre és megismerkedünk a meggyőzés eszközeivel. A tréninget önismereti teszttel kezdjük, amely nagyban segíti a résztvevők további munkáját.
Vajon melyik az Önre leginkább jellemző stílus?
Viselkedési stílusok:
- Dominancia (D): Alapvetően feladatközpontú, extrovertált. Viselkedése közvetlen és független. Az ilyen ember célratörő, eredményorientált, domináns, versengő, gyorsan dönt, kezdeményező, merész, határozott és tetterős.
- Befolyásolás (I): Emberközpontú és extrovertált, az emberekhez bizalommal közeledik. Viselkedése nyílt és közvetlen. Az ilyen típusú ember önbizalommal teli, meggyőző, lelkes, derülátó, népszerű, társaságkedvelő, elfogulatlan, optimista.
- Stabilitás (S): Emberközpontú és introvertált, igazi csapatjátékos. Viselkedésére a lassú tempó és a megnyugtató stílus jellemző. Az ilyen ember kedves, türelmes, jó hallgatóság, higgadt, őszinte, megértő. Számára a szoros emberi kapcsolatok az igazán fontosak.
- Szabálytisztelet (C): Feladatközpontú és introvertált. Viselkedése önálló és módszeres. Számára a feladat az, ami igazán fontos. Az ilyen ember pontos, elemző, lelkiismeretes, magas normákkal rendelkező, óvatos, precíz, tényfeltáró, diplomatikus.
Minden ember viselkedésében megtalálható mind a négy stílusjegy, de nem mindegy, hogy milyen arányban állnak egymással!
A képzés választ ad arra, hogy melyik típussal könnyebb kommunikálnunk, de megtanít arra is, hogy hogyan kezeljük a többi stílusú embert. Megvizsgáljuk többek között, hogy hogyan viselkednek stressz helyzetben, milyen stratégiát érdemes alkalmazni velük szemben és hogyan készítsünk nekik prezentációt.
A képzés felépítése:
A képzés 3 részből áll.
1. Önismereti teszt:
A teszttel megtudhatjuk milyen a természetes és felvett stílusunk, jobban megismerhetjük önmagunkat, és így a viselkedési stílusok közötti különbséget is könnyebb megérteni.
2. Elméleti képzés, szituációs gyakorlatokkal:
- Különböző viselkedési stílusok felismerése
- A tárgyaló partnerünk stílusának megfelelő kommunikációs tempó, szóhasználat, tájékoztatási mélység felismerése a hatékony értékesítés szempontjából.
- Kifogáskezelés és partnerkezelés.
- Szolgáltatás vagy termékkapcsolás.
3. Helyzetgyakorlatok:
- Különböző szituációkat veszünk végig, ahol a partner reakcióját kell tudni kezelni. Ezeket a gyakorlatokat videóra vesszük fel, majd visszajátsszuk és kielemezzük az esetleges hibákat és erőségeket.
- A programon színész kollégán segít, aki értékeli a látottakat, és eljátssza az ügyfelet, a főnököt, a kollegát /szituációtól függően/, ami színesíti a programot.
A képzés időtartama: 2 nap
Az E-Négyzet FAT (Felnőttképzési Akkreditáló Testület) által tanúsított intézményi akkreditációval rendelkezik, amely biztosítéka a minőségi képzésnek. A cég, a programok és az oktatók is megfelelnek a 2001. évi CI. törvény 21.§ (3) bekezdésének, így képzési pályázatok lebonyolítását is tudjuk vállalni. A képzési programokra a szakképzési hozzájárulás is igénybe vehető.